保山肺癌-119基因(组织版)-单T

帮父亲做的检测，有效指导了用药。整体满意，但感觉报告出具后，与检测机构的互动就基本结束了。希望未来能有一些患者社群或者更新服务，比如当检测到的突变有新药上市时，能给我们一个提示。

昨天下午在微信上咨询了几个关于报告解读的问题，本来以为要等很久，没想到客服几分钟就回复了，而且回答得很清楚，不是那种敷衍的自动回复。晚上又想起一个问题，八点多发过去，居然也很快得到了解答。这种响应速度真的让人很安心，感觉你们是实实在在地在服务客户，不是交了钱就不管了。点个赞！

家人确诊后急急忙忙找基因检测，你们客服半夜还回了我微信，指导我怎么准备材料，真的感动到了。后面每一步都有人跟进提醒，像有个管家一样，让我在慌乱中有了头绪。虽然结果不尽如人意，但服务是满分。

我是乳腺癌术后，担心复发转移，想做个全面的检测。客服没有因为我做预防性检测而怠慢，反而花了很多时间帮我比较不同产品的区别，最后根据我的情况给了中肯建议，态度一直很好。

我关注的是检测的“前瞻性”。报告里不光列了已上市的靶向药，还提到了很多在研药物和对应的临床试验编号。解读医生甚至帮我分析了入组某些试验的潜在利弊。这种信息对于标准治疗失败的患者来说，可能就是新的希望之光。

检测流程规范，报告准时。准确性应该没问题，医生没提出异议。但感觉客服在前期咨询时对技术细节解释得很流畅，等报告出来后，想进一步咨询一下报告中的某个非主要突变是什么意思，客服的反馈就有点慢，最后是技术老师回电话才讲清楚。服务连贯性可以加强。

价格确实不便宜，但整个服务包值这个价。从采样指导、物流追踪、报告解读到后续的疑问解答，是一条龙服务。不像有些机构，出了报告就没人管了。这里即使报告出来一个月后，我有问题问客服，她还能帮我转接老师解答，售后有保障。